顧客向けプライバシーポリシー

本ポリシーは、Teenanto を利用する加盟店を通じて、予約、予約確認、キャンセルまたはセルフオーダーをご利用いただくお客様の情報の取扱いについて説明するものです。

予約、注文および店舗サービスの提供主体は各加盟店です。Teenanto は、加盟店のために予約受付、注文受付、通知、画面提供その他のシステム機能を提供します。

お客様に関する情報の主な役割分担は、次のとおりです。

Teenanto は、加盟店から委託を受けて店舗利用情報を処理するほか、サービス運営者として、IP アドレス、Cookie、ログ、障害情報その他の技術情報を、サービス提供、セキュリティ確保および不正防止のために独自に取り扱うことがあります。

Teenanto は、予約確認メールやリマインダーその他予約関連通知の送信に必要な範囲で、お客様のメールアドレスその他連絡先を処理し、送信記録その他これに付随する技術情報を保持することがあります。

(1) 予約時に取得する情報

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 予約日時、人数、コース情報
• ご要望、備考その他予約フォームに入力された事項

(2) 予約確認・キャンセル時に取り扱う情報

• 予約確認トークン
• 予約内容、店舗情報、キャンセル履歴

(3) 注文時に取得または利用する情報

• 注文内容、数量、オプション
• テーブル情報、注文セッション情報
• PIN 認証を利用する場合の PIN その他の認証情報

(4) 自動的に取得する技術情報

• IP アドレス
• ブラウザ、OS、端末種別等の情報
• リクエスト情報、エラー情報、性能情報
• Cookie、言語設定その他画面表示、注文セッション維持に必要な情報

取得した情報は、次の目的で利用します。

• 予約の受付、確認、変更およびキャンセルのため
• 予約確認メール、リマインダーその他予約関連通知の送信のため
• 注文の受付、厨房連携、提供管理および店舗オペレーションのため
• 不正利用、なりすまし、過剰送信その他の防止のため
• セッション維持、画面表示、言語設定等のため
• 障害対応、ログ分析、品質改善およびセキュリティ確保のため

取得した情報は、次の範囲で共有されます。

• 予約先または注文先の加盟店
• Teenanto の委託先または再委託先
• 法令に基づく開示が必要となる公的機関等

Teenanto の主な委託先の例は、次のとおりです。

• Amazon Web Services 関連事業者: インフラ運用、メール送信
• Sentry 関連事業者: エラー監視、性能監視

Teenanto は、日本国外に所在する事業者が提供するサービスを利用することがあります。

Teenanto は、原則として、個人情報保護法第28条ただし書および関係法令に基づき、外国委託先が個人情報の保護のための適切な体制を整備していることを確認した上で委託を行います。

本人同意その他追加の対応が必要となる場合には、提供先の名称、所在国、当該国における個人情報保護制度の概要、当該第三者が講じる保護措置その他法令上必要な事項について、本ポリシー、別紙または個別通知その他相当の方法により情報提供を行い、必要な措置を講じます。

主な保持期間の目安は次のとおりです。

• 予約情報、注文情報、来店履歴: 加盟店がサービスを解約した場合、停止後90日以内に順次削除
• 予約確認トークン: 予約日時から90日を目途に削除
• 注文セッション Cookie: 発行から最長6時間
• ログ、技術記録およびセキュリティ記録: 障害対応、不正防止および法令対応に合理的に必要な期間

会計・売上管理機能において保持する情報は、原則として個人を識別できない形に加工した上で保存します。個人を識別できる情報（氏名、予約IDその他個人に紐付く識別子）は、上記所定の期間経過後に削除または匿名化処理を行います。

Teenanto は、予約・注文ページにおいて、次のような必要最小限の Cookie または類似技術を利用します。

• 注文セッションを維持するための Cookie
• 表示言語等の設定を保持するための Cookie

現時点では、予約ページおよび注文ページにおいて、広告配信目的の Cookie は使用していません。将来これを導入する場合には、本ポリシーまたは関連ポリシーを更新し、必要に応じて別途通知します。

予約内容、注文内容、来店履歴その他店舗利用に関する情報についての開示、訂正、削除または利用停止のご希望は、まずご利用の加盟店へお問い合わせください。加盟店が削除等に対応した場合、Teenanto も保管する関連情報を加盟店からの依頼に基づき同様に処理します。

加盟店への請求が困難な場合（加盟店が廃業した場合等）、または Teenanto が独自に保持する技術情報、セキュリティ記録、本ポリシー自体に関するお問い合わせなどについては、下記窓口にて受け付けます。

Teenanto は、当社の定める手続きに従い遅滞なく対応の可否および内容をご連絡します。法令による保管義務などの一定の場合は、請求にお応えできない場合があります。

Teenanto 運営お問い合わせ: お問い合わせフォーム

Teenanto は、法令改正、サービス変更または運用変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、本ページへの掲載、予約確認メールその他相当の方法により周知します。