予約管理ガイド

日々の予約を管理するための操作方法を説明します。全スタッフが利用できます。

予約一覧

予約管理 メニューから、店舗の予約を一覧で確認できます。

フィルター・検索

以下の条件で予約を絞り込めます。

フィルター	説明
日付範囲	開始日〜終了日で絞り込み
ステータス	全て / 仮予約 / 確定 / キャンセル / 完了 / 無断キャンセル
人数	指定した人数の予約を絞り込み
キーワード検索	ゲスト名・メール・電話番号で検索

ステータスの意味

ステータス	意味	色
仮予約（TENTATIVE）	お客様が予約し、まだ確定されていない状態	黄色
確定（CONFIRMED）	予約が確定した状態	青
完了（COMPLETED）	お客様の来店が完了した状態	緑
キャンセル（CANCELLED）	予約がキャンセルされた状態	赤
無断キャンセル（NO_SHOW）	お客様が来店しなかった場合	グレー

予約詳細

予約一覧から予約をクリックすると、詳細画面が表示されます。

確認できる情報

ゲスト情報 — 名前・メール・電話番号・過去の来店回数
予約情報 — 日時・人数・コース・所要時間
座席情報 — 割り当てられたテーブル
スタッフメモ — 内部向けの申し送り事項
通知履歴 — 送信されたメール・LINE通知の一覧
キャンセル情報 — キャンセル理由・日時（キャンセル済みの場合）

ステータスの変更

予約詳細画面のボタンから、以下の操作ができます。

操作	対象ステータス	変更後	説明
確定する	仮予約	確定	予約を確定し、お客様に通知を送信
キャンセルする	仮予約 / 確定	キャンセル	キャンセル理由を入力。お客様に通知を送信
来店完了	確定	完了	お客様の来店が完了した際に実行
無断キャンセル	確定	無断キャンセル	予約時間にお客様が来店しなかった場合

予約内容の変更

確定済みの予約に対して、以下の変更が可能です。

日時の変更 — 空き状況を確認した上で変更
人数の変更 — テーブルの収容人数に応じて変更
コースの変更 — 別のコースに変更（所要時間も連動）
座席の再割り当て — 別のテーブル・組み合わせ席に変更

スタッフメモ

予約に対して内部向けのメモを追加・編集できます。お客様には表示されません。

アレルギー情報、特別なリクエスト、VIP対応などを記録
メモの編集履歴が残ります

予約リクエスト

自動確定が無効の場合、新しい予約は「仮予約」として予約リクエスト画面に一覧表示されます。

対応方法

予約リクエスト メニューを開く
仮予約の一覧からゲスト情報・日時・人数を確認
「確定」ボタンで予約を確定（お客様に確認メールが送信されます）
受け入れられない場合は「キャンセル」で理由を添えてキャンセル

仮予約のまま長時間放置すると、お客様の体験が悪くなります。できるだけ早く対応しましょう。

手動予約の作成

電話や来店で受けた予約を手動で登録できます。

手順

予約管理 画面の「新規予約」ボタンをクリック
以下の情報を入力します:

項目	説明
日付	予約日を選択
人数	来店人数を入力
時間帯	空き時間枠から選択（営業時間・席の空き状況に基づいて表示）
コース	コースを選択（コース選択が有効な場合）
座席	座席を選択（座席選択が有効な場合）
ゲスト情報	名前・メール・電話番号を入力

内容を確認し「予約を作成」ボタンで登録

手動予約は即座に「確定」ステータスで作成されます（自動確定の設定に関係なく）。

既存ゲストの選択

過去に予約したことがあるゲストは、メールアドレスまたは電話番号で検索して選択できます。ゲスト情報の再入力が不要になります。

よくある運用パターン

当日の予約を確認する

ダッシュボード を開く — 本日の予約件数・来客数が一目でわかります
タイムライン で時間帯ごとの席の埋まり具合を確認

特定のゲストの過去の予約を探す

予約管理 の検索フィールドにゲストの名前・メール・電話番号を入力
日付範囲を広げて検索

予約の重複を防ぐ

システムが座席の空き状況を自動計算するため、ダブルブッキングは発生しません
手動予約でも、空き時間枠のみが選択肢に表示されます